為改善行政服務(wù)中心近年來(lái)在大廳管理上存在的一些混亂、無(wú)序等問(wèn)題，銅梁行政服務(wù)中心引進(jìn)銀之鑫大廳窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，一經(jīng)推廣得到群眾良好的反饋。該排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)很好地解決了顧客在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中所遇到的各種站立排隊(duì)、等候、擁擠等現(xiàn)象，給顧客和工作人員帶來(lái)了極大地方便。

政務(wù)大廳窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是一套專門針對(duì)政府企業(yè)的解決方案，主要包含智能排隊(duì)機(jī)，顯示屏，呼叫器，評(píng)價(jià)器，自助服務(wù)終端。

智能排隊(duì)機(jī)

排隊(duì)機(jī)，亦稱取號(hào)機(jī)。顧客在排隊(duì)機(jī)上根據(jù)自己需要辦理的業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊領(lǐng)取排隊(duì)小票。小票上包含當(dāng)前排隊(duì)序號(hào)，前面還有多少人在等候，辦理的業(yè)務(wù)類型，取票日期時(shí)間，以及其他信息。排隊(duì)機(jī)的功能就是模擬人自動(dòng)排隊(duì)，免去站立排隊(duì)等待的煩惱，取票后便可以去等待區(qū)休息了。

排隊(duì)機(jī)可通過(guò)刷二代身份證或者其他有效證件進(jìn)行取號(hào)，還可支持通過(guò)微信APP事先預(yù)約生成二維碼后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)。

顯示屏

政務(wù)大廳的顯示屏根據(jù)每個(gè)大廳的實(shí)際需要，有多種分類。接通220V電源即可使用，可以顯示多種文字，支持閃爍、移動(dòng)、翻滾等形式。

根據(jù)區(qū)域不同，分為窗口顯示屏、綜合等候區(qū)顯示屏。

根據(jù)材質(zhì)不同，分為液晶顯示屏、LED顯示屏。

根據(jù)安裝位置不同，分為壁掛式、吊裝、嵌入式安裝。

LED顯示屏常用的有四字、五字、八字、十二字、雙排八字、通長(zhǎng)屏等。液晶顯示屏可以自由劃分顯示區(qū)域，顯示等候叫號(hào)辦理進(jìn)度等綜合信息。

（壁掛式顯示屏）

（LED顯示屏）

呼叫器

呼叫器有無(wú)線與有線之分。常規(guī)功能有呼叫、重呼、回呼、賬號(hào)登錄、查看排隊(duì)等候人數(shù)等，可以擴(kuò)展百余種其他功能。

評(píng)價(jià)器

評(píng)價(jià)器是實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)窗口服務(wù)工作人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見(jiàn)的一種產(chǎn)品。通過(guò)多功能叫號(hào)器發(fā)給系統(tǒng)，管理人員便能隨時(shí)了解顧客對(duì)每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，以便隨時(shí)處理。評(píng)價(jià)器分為按鍵評(píng)價(jià)器與平板評(píng)價(jià)器。評(píng)價(jià)器一般分為五個(gè)等級(jí)：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。

自助服務(wù)終端

政務(wù)大廳的自助服務(wù)終端有：查詢機(jī)，導(dǎo)引機(jī)，自助報(bào)告打印機(jī)等。

這些自助服務(wù)終端一般都具有觸摸功能，是一種方便、簡(jiǎn)單、自然、使用的人機(jī)交互設(shè)備，集合了電腦技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、音響技術(shù)、機(jī)械制造等，一體化設(shè)計(jì)，造型優(yōu)美。

行政服務(wù)中心通過(guò)以上設(shè)備互相作用，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，為群眾辦事引導(dǎo)及管理人員對(duì)大廳優(yōu)化決策，提供科學(xué)化、可量化、可視化的支撐，真正意義上提高政府的工作效率，實(shí)現(xiàn)智能信息化管理。